Conditions de Réservation
Paiements
Au moment de la confirmation de la réservation, un acompte correspondant à 30 % du montant total est demandé.
Les paiements par carte de crédit (via PayPal, Visa et Mastercard) ainsi que par virement bancaire sont acceptés. Le solde du séjour devra être réglé au moins trente (30) jours avant l’arrivée. Si la réservation est effectuée moins de trente (30) jours avant le début du séjour, le paiement intégral sera demandé au moment de la réservation.
Conditions d’annulation
Pour les réservations confirmées à partir du 01/12/2020, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
Annulation jusqu’à trente (30) jours avant la date d’arrivée : remboursement de 100 % du montant de la réservation.
Annulation à partir de trente (30) jours avant la date d’arrivée et jusqu’au jour de l’arrivée : frais d’annulation correspondant à 100 % du montant de la réservation (aucun remboursement).
Annulation pendant le séjour : frais d’annulation correspondant à 100 % du montant de la réservation (aucun remboursement).
Annulation pour cause de force majeure liée au COVID-19 : en cas d’annulation de la réservation en raison d’une impossibilité avérée de voyager due à des mesures gouvernementales limitant la liberté de circulation sur le territoire national ou international, imposées pour faire face aux urgences épidémiologiques liées au COVID-19, Italian-Experience.com procédera au remboursement du montant payé pour la réservation, sous réserve que le client transmette à Italian-Experience.com les documents requis au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée, en précisant les motifs indiqués ci-dessus.
Responsabilité du client
Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage, tels que son passeport, son permis de conduire ainsi que ses billets d’avion, de train, etc. Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise utilisation des documents de voyage du client.
Le nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans chaque propriété est indiqué sur la fiche de l’hébergement sur le site internet ainsi que dans le document de confirmation de réservation (voucher). Le client ne doit en aucun cas dépasser ce nombre. En cas de dépassement du nombre maximum d’occupants autorisé, Italian-Experience.com pourra annuler la réservation sans accorder aucun remboursement.
Tout dommage ou toute perte causé à l’hébergement ou à son contenu par le client ou par les membres de son groupe relève de la responsabilité du client. Celui-ci devra immédiatement informer par écrit le propriétaire et l’agence de tout dommage causé et régler directement au propriétaire les frais de réparation ou de remplacement nécessaires.
Avant la réservation, le client doit informer l’agence si une personne de son groupe présente un handicap ou des besoins médicaux particuliers, afin que des hébergements adaptés puissent être proposés, lorsqu’ils sont disponibles. Si ces besoins particuliers ne sont pas signalés au moment de la réservation, l’agence pourrait ne pas être en mesure d’y répondre et cela ne pourra pas constituer un motif d’annulation.
Il est interdit d’utiliser à des fins commerciales des photographies ou des vidéos représentant l’hébergement sans l’autorisation écrite préalable d’Italian-Experience.com.
Informations générales
Arrivée et check-in
L’horaire standard du check-in est compris entre 15h00 et 20h00. Pour les arrivées entre 20h00 et minuit, un supplément de 50 € est demandé. Pour les arrivées après minuit, un supplément de 100 € est demandé et l’arrivée doit être convenue à l’avance.
À votre arrivée, vous serez accueilli par le propriétaire ou par la personne chargée de l’accueil, qui vous expliquera les règles de l’hébergement ainsi que le fonctionnement des lumières et des appareils électroménagers. Cette personne vous fournira également toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour.
Au moment du check-in, le personnel chargé de l’accueil vérifiera les pièces d’identité de tous les voyageurs, fera signer le contrat de location conformément à la réglementation en vigueur et demandera le paiement de la taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable.
Départ et check-out
L’hébergement devra être libéré avant 10h00 le jour du départ, sauf accord différent indiqué dans le voucher. Nous vous prions d’informer le propriétaire dès que possible en cas de retard concernant votre heure d’arrivée. Les horaires d’arrivée et de départ permettent d’assurer un nettoyage approprié de l’hébergement avant l’arrivée des prochains voyageurs.
Dépôt de garantie
À son arrivée dans l’hébergement, le client devra verser le dépôt de garantie indiqué sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher. Le dépôt sera restitué au client au moment du départ, après vérification de l’état de la propriété et déduction des éventuels dommages causés.
Si le client anticipe son départ ou quitte l’hébergement à une heure différente de celle convenue, le propriétaire ou son représentant est autorisé à restituer le dépôt de garantie uniquement après avoir effectué le contrôle de l’inventaire et de l’état de l’hébergement.
En cas de litige entre le client et le propriétaire concernant d’éventuels dommages causés à la propriété ou à son mobilier pendant le séjour, lorsque des réparations sont nécessaires et font l’objet d’une facture, le propriétaire ou son représentant est autorisé à restituer le dépôt de garantie après déduction du montant de la facture, dont une copie sera remise au client.
Nombre et identification des voyageurs
La fiche de chaque propriété indique le nombre maximum de personnes que l’hébergement peut accueillir. Ce nombre — adultes, enfants et bébés compris — ne peut en aucun cas être dépassé et doit correspondre aux informations communiquées par le client au moment de la réservation, notamment les noms et dates de naissance des personnes qui séjourneront dans la propriété.
Italian-Experience.com doit être informée à l’avance et doit approuver toute substitution ou augmentation du nombre de voyageurs pendant le séjour, y compris en cas de visites ou d’organisation d’événements tels que des anniversaires, mariages, célébrations, etc. Ces événements doivent être communiqués à l’agence et acceptés par le propriétaire, qui pourra demander le paiement de suppléments éventuels.
En cas de modification du nombre de personnes présentes ou de la répartition des chambres à l’arrivée, si le propriétaire n’en a pas été préalablement informé par l’agence et n’a pas accepté les changements, il ne sera pas tenu de les accepter.
Le propriétaire est en droit de refuser un nombre de voyageurs supérieur à celui communiqué lors de la réservation ou supérieur au nombre maximum de couchages disponibles. À l’arrivée, le propriétaire vérifiera l’identité des voyageurs, qui devra correspondre aux informations fournies au moment de la réservation.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le propriétaire pourra refuser l’accès à l’hébergement sans que les voyageurs puissent prétendre à un remboursement. Si le propriétaire est néanmoins en mesure d’accepter la demande des clients, ceux-ci seront tenus de régler les éventuels suppléments demandés.
Services inclus / Services payants
Chaque hébergement proposé par Italian-Experience.com comprend certains services inclus dans le prix de la location ainsi que certains services payants. La fiche de l’hébergement et/ou la procédure de réservation précise les services inclus dans le prix et ceux qui ne le sont pas.
Les services supplémentaires, tels que le ménage en cours de séjour ou le changement supplémentaire du linge, doivent être réservés avant l’arrivée.
Stationnement
Toutes les propriétés ne disposent pas d’un parking privé. Nous vous invitons à vérifier au moment de la réservation le type de stationnement disponible pour l’hébergement choisi.
Routes d’accès
Certaines propriétés disposent de voies d’accès privées, parfois non goudronnées et peu adaptées aux voitures de sport ou aux véhicules à faible garde au sol. Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de dommages causés au véhicule en raison de l’état de la route.
Le client est donc invité à vérifier avant la réservation si les conditions d’accès peuvent poser des difficultés pour son véhicule.
Frais de chauffage, d’électricité et de climatisation (le cas échéant)
Lorsque ces frais sont indiqués sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher, ils devront être réglés en supplément du prix du séjour.
Piscine
Pour les propriétés équipées d’une piscine, Italian-Experience.com n’est pas responsable de la sécurité des voyageurs pendant l’utilisation de celle-ci, mais uniquement de son bon entretien et de sa propreté.
Dès le début du séjour, les clients sont invités à se familiariser avec la piscine, notamment avec sa profondeur et ses points d’entrée et de sortie, et à surveiller particulièrement les enfants et les personnes ne sachant pas nager.
La piscine n’est pas nécessairement accessible toute l’année et peut être ouverte uniquement pendant certaines périodes. Certaines piscines sont chauffées et, dans certains cas, ce service est payant. En règle générale, la période d’ouverture des piscines s’étend de mai à septembre. Toute ouverture en dehors de cette période devra être convenue avec le propriétaire et pourra nécessiter le paiement d’un supplément.
Accès à Internet
De nombreux hébergements disposent d’un accès à Internet. Toutefois, dans certains cas, le signal peut ne pas être optimal en raison de la localisation de la propriété. En cas de dysfonctionnement, les propriétaires feront tout leur possible pour résoudre le problème.
Il convient toutefois de préciser que certaines connexions peuvent ne pas être adaptées aux activités nécessitant une consommation importante de données ou des téléchargements volumineux. La connexion simultanée de plusieurs appareils peut également entraîner un ralentissement général de la connexion.
Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de perte ou d’interruption de l’accès à Internet. Dans certains cas, ce service peut être payant.
Animaux
Les animaux domestiques sont les bienvenus dans de nombreux hébergements, mais un supplément est souvent demandé. La fiche de chaque hébergement indique si les animaux sont acceptés. La présence d’un animal ainsi que sa taille doivent être signalées au moment de la réservation.
Un seul animal de compagnie est autorisé, sous réserve de l’accord du propriétaire et de la confirmation de l’agence, sauf accord contraire.
L’animal doit disposer d’une assurance couvrant les éventuels dommages causés à la propriété ou à des tiers. Les animaux ne sont pas autorisés dans la piscine ni dans les parties communes de la résidence. Ils ne doivent pas déranger les voisins ou les enfants et, si nécessaire, les chiens devront porter une muselière.
Les chiens sont sous l’entière responsabilité de leurs propriétaires. Ils doivent être à jour dans leurs vaccinations, ne doivent pas être laissés sans surveillance, ne sont pas autorisés à monter sur les lits ou les canapés et leurs déjections doivent être ramassées.
Le propriétaire pourra refuser l’accès à un client qui se présente avec un animal sans l’avoir signalé au moment de la réservation. Un supplément pour le nettoyage pourra également être demandé sur place en cas de présence d’animaux.
Nettoyage de la propriété
Les hébergements sont remis aux clients propres et en parfait état.
Le propriétaire s’engage à respecter les recommandations prévues par les directives et protocoles relatifs au nettoyage et à la désinfection professionnels des locaux.
Le client est tenu de régler au propriétaire le montant correspondant au ménage de fin de séjour, tel qu’indiqué sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher, sauf lorsque le ménage final est inclus dans le prix de la location.
Ce montant ne comprend pas le nettoyage de la cuisine ou de la kitchenette ni l’évacuation des déchets, qui restent à la charge du client.
Le ménage hebdomadaire ne comprend pas le nettoyage de la cuisine. Celle-ci devra être laissée dans de bonnes conditions d’hygiène et aussi rangée que possible, et le réfrigérateur devra être vidé. Si, pour quelque raison que ce soit, notamment par manque de temps, les voyageurs ne peuvent pas nettoyer la cuisine et ses équipements avant leur départ, le propriétaire pourra demander un supplément pour ce nettoyage.
Le client doit également assurer l’évacuation des déchets, sauf indication contraire. Avant de quitter l’hébergement, tous les déchets devront être déposés dans les conteneurs prévus à cet effet. Si les voyageurs ne procèdent pas à l’évacuation des déchets, le propriétaire pourra demander un supplément pour ce service.
Le logement doit être restitué dans de bonnes conditions d’hygiène dans toutes ses parties et avec ses équipements. Les déchets restants doivent être éliminés par le client. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires pourront être facturés.
Entretien de la piscine et du jardin
Les piscines et les jardins de la propriété font l’objet d’un entretien régulier effectué par le propriétaire ou par une personne mandatée, selon les jours et les modalités qui seront communiqués aux clients lors de leur arrivée.
Toutes les interventions seront réalisées de manière à occasionner le moins de gêne possible aux voyageurs. Nous vous remercions de votre collaboration et vous prions d’accepter la présence, aussi discrète que possible, du personnel chargé de l’entretien.
Entretien extraordinaire et autres interventions dans la propriété
En cas d’entretien ou d’interventions exceptionnelles indispensables au bon déroulement du séjour, les clients ne pourront en aucun cas interdire l’accès à la propriété ou au logement aux propriétaires ou aux personnes responsables de la structure.
Les propriétaires informeront toujours les clients à l’avance et demanderont, dans la mesure du possible, leur présence. Toutefois, si les voyageurs ne peuvent pas être présents pendant les travaux, les propriétaires ou les personnes mandatées pourront tout de même entrer dans le logement si cela est nécessaire pour effectuer les réparations requises.
Taxe de séjour
Conformément à l’article 4 du décret législatif italien n° 23 du 14 mars 2011, les communes italiennes à forte vocation touristique peuvent appliquer une taxe de séjour destinée à financer des interventions dans le domaine du tourisme, notamment le soutien aux structures d’hébergement, l’entretien, la valorisation et la restauration du patrimoine culturel et environnemental ainsi que les services publics locaux.
La taxe est appliquée à chaque nuitée, généralement pour chaque personne et pour chaque nuit. Son montant — généralement compris entre 0,50 € et 9,00 € par personne et par nuit — est fixé par la commune dans laquelle se trouve la propriété réservée. Certaines exonérations peuvent être prévues, par exemple pour les enfants de moins de 14 ans ou les personnes en situation de handicap.
Lorsque la taxe est prévue par la commune où se situe la propriété, elle sera indiquée sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher et devra être réglée en espèces au propriétaire le jour de l’arrivée.
Enfants de 0 à 24 mois
La plupart des hébergements disposent d’un lit bébé et d’une chaise haute.
L’agence demande aux clients de signaler leur besoin d’un lit bébé et/ou d’une chaise haute au moment de la réservation et, dans tous les cas, au moins 30 jours avant l’arrivée. Les enfants appartenant à cette catégorie sont considérés comme des « infants » lorsqu’ils n’ont pas encore atteint l’âge de 2 ans.
Toute demande de lit bébé ou de chaise haute devra être évaluée par l’agence en accord avec le propriétaire de l’hébergement. Un supplément pourra être demandé pour ce service.
Conseils finaux
L’un des principaux attraits de nombreux hébergements est leur emplacement à la campagne. Cependant, cet environnement constitue également l’habitat naturel de nombreux animaux et insectes.
Italian-Experience.com décline toute responsabilité concernant la présence d’animaux ou d’insectes dans les environs. Nous vous recommandons d’utiliser un répulsif et de faire particulièrement attention aux déchets organiques, qui attirent les insectes. En été, les sources d’eau peuvent également attirer les animaux.
Afin de contribuer à maintenir l’hébergement loué à l’abri des insectes et des animaux, ne laissez pas de restes de nourriture sur les tables, videz régulièrement les poubelles contenant des déchets organiques, utilisez les moustiquaires lorsqu’elles sont disponibles et gardez les portes fermées afin d’éviter l’entrée d’insectes.
Droits d’auteur
Italian-Experience.com est propriétaire de l’ensemble du contenu de son site internet, notamment des illustrations, photographies, descriptions, contenus audio, vidéos et textes.
Il est interdit de copier, télécharger, modifier, reproduire, utiliser publiquement ou à des fins commerciales toute partie ou tout contenu du site internet.
Au moment de la confirmation de la réservation, un acompte correspondant à 30 % du montant total est demandé.
Les paiements par carte de crédit (via PayPal, Visa et Mastercard) ainsi que par virement bancaire sont acceptés. Le solde du séjour devra être réglé au moins trente (30) jours avant l’arrivée. Si la réservation est effectuée moins de trente (30) jours avant le début du séjour, le paiement intégral sera demandé au moment de la réservation.
Conditions d’annulation
Pour les réservations confirmées à partir du 01/12/2020, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
Annulation jusqu’à trente (30) jours avant la date d’arrivée : remboursement de 100 % du montant de la réservation.
Annulation à partir de trente (30) jours avant la date d’arrivée et jusqu’au jour de l’arrivée : frais d’annulation correspondant à 100 % du montant de la réservation (aucun remboursement).
Annulation pendant le séjour : frais d’annulation correspondant à 100 % du montant de la réservation (aucun remboursement).
Annulation pour cause de force majeure liée au COVID-19 : en cas d’annulation de la réservation en raison d’une impossibilité avérée de voyager due à des mesures gouvernementales limitant la liberté de circulation sur le territoire national ou international, imposées pour faire face aux urgences épidémiologiques liées au COVID-19, Italian-Experience.com procédera au remboursement du montant payé pour la réservation, sous réserve que le client transmette à Italian-Experience.com les documents requis au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée, en précisant les motifs indiqués ci-dessus.
Responsabilité du client
Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage, tels que son passeport, son permis de conduire ainsi que ses billets d’avion, de train, etc. Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise utilisation des documents de voyage du client.
Le nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans chaque propriété est indiqué sur la fiche de l’hébergement sur le site internet ainsi que dans le document de confirmation de réservation (voucher). Le client ne doit en aucun cas dépasser ce nombre. En cas de dépassement du nombre maximum d’occupants autorisé, Italian-Experience.com pourra annuler la réservation sans accorder aucun remboursement.
Tout dommage ou toute perte causé à l’hébergement ou à son contenu par le client ou par les membres de son groupe relève de la responsabilité du client. Celui-ci devra immédiatement informer par écrit le propriétaire et l’agence de tout dommage causé et régler directement au propriétaire les frais de réparation ou de remplacement nécessaires.
Avant la réservation, le client doit informer l’agence si une personne de son groupe présente un handicap ou des besoins médicaux particuliers, afin que des hébergements adaptés puissent être proposés, lorsqu’ils sont disponibles. Si ces besoins particuliers ne sont pas signalés au moment de la réservation, l’agence pourrait ne pas être en mesure d’y répondre et cela ne pourra pas constituer un motif d’annulation.
Il est interdit d’utiliser à des fins commerciales des photographies ou des vidéos représentant l’hébergement sans l’autorisation écrite préalable d’Italian-Experience.com.
Informations générales
Arrivée et check-in
L’horaire standard du check-in est compris entre 15h00 et 20h00. Pour les arrivées entre 20h00 et minuit, un supplément de 50 € est demandé. Pour les arrivées après minuit, un supplément de 100 € est demandé et l’arrivée doit être convenue à l’avance.
À votre arrivée, vous serez accueilli par le propriétaire ou par la personne chargée de l’accueil, qui vous expliquera les règles de l’hébergement ainsi que le fonctionnement des lumières et des appareils électroménagers. Cette personne vous fournira également toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour.
Au moment du check-in, le personnel chargé de l’accueil vérifiera les pièces d’identité de tous les voyageurs, fera signer le contrat de location conformément à la réglementation en vigueur et demandera le paiement de la taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable.
Départ et check-out
L’hébergement devra être libéré avant 10h00 le jour du départ, sauf accord différent indiqué dans le voucher. Nous vous prions d’informer le propriétaire dès que possible en cas de retard concernant votre heure d’arrivée. Les horaires d’arrivée et de départ permettent d’assurer un nettoyage approprié de l’hébergement avant l’arrivée des prochains voyageurs.
Dépôt de garantie
À son arrivée dans l’hébergement, le client devra verser le dépôt de garantie indiqué sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher. Le dépôt sera restitué au client au moment du départ, après vérification de l’état de la propriété et déduction des éventuels dommages causés.
Si le client anticipe son départ ou quitte l’hébergement à une heure différente de celle convenue, le propriétaire ou son représentant est autorisé à restituer le dépôt de garantie uniquement après avoir effectué le contrôle de l’inventaire et de l’état de l’hébergement.
En cas de litige entre le client et le propriétaire concernant d’éventuels dommages causés à la propriété ou à son mobilier pendant le séjour, lorsque des réparations sont nécessaires et font l’objet d’une facture, le propriétaire ou son représentant est autorisé à restituer le dépôt de garantie après déduction du montant de la facture, dont une copie sera remise au client.
Nombre et identification des voyageurs
La fiche de chaque propriété indique le nombre maximum de personnes que l’hébergement peut accueillir. Ce nombre — adultes, enfants et bébés compris — ne peut en aucun cas être dépassé et doit correspondre aux informations communiquées par le client au moment de la réservation, notamment les noms et dates de naissance des personnes qui séjourneront dans la propriété.
Italian-Experience.com doit être informée à l’avance et doit approuver toute substitution ou augmentation du nombre de voyageurs pendant le séjour, y compris en cas de visites ou d’organisation d’événements tels que des anniversaires, mariages, célébrations, etc. Ces événements doivent être communiqués à l’agence et acceptés par le propriétaire, qui pourra demander le paiement de suppléments éventuels.
En cas de modification du nombre de personnes présentes ou de la répartition des chambres à l’arrivée, si le propriétaire n’en a pas été préalablement informé par l’agence et n’a pas accepté les changements, il ne sera pas tenu de les accepter.
Le propriétaire est en droit de refuser un nombre de voyageurs supérieur à celui communiqué lors de la réservation ou supérieur au nombre maximum de couchages disponibles. À l’arrivée, le propriétaire vérifiera l’identité des voyageurs, qui devra correspondre aux informations fournies au moment de la réservation.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le propriétaire pourra refuser l’accès à l’hébergement sans que les voyageurs puissent prétendre à un remboursement. Si le propriétaire est néanmoins en mesure d’accepter la demande des clients, ceux-ci seront tenus de régler les éventuels suppléments demandés.
Services inclus / Services payants
Chaque hébergement proposé par Italian-Experience.com comprend certains services inclus dans le prix de la location ainsi que certains services payants. La fiche de l’hébergement et/ou la procédure de réservation précise les services inclus dans le prix et ceux qui ne le sont pas.
Les services supplémentaires, tels que le ménage en cours de séjour ou le changement supplémentaire du linge, doivent être réservés avant l’arrivée.
Stationnement
Toutes les propriétés ne disposent pas d’un parking privé. Nous vous invitons à vérifier au moment de la réservation le type de stationnement disponible pour l’hébergement choisi.
Routes d’accès
Certaines propriétés disposent de voies d’accès privées, parfois non goudronnées et peu adaptées aux voitures de sport ou aux véhicules à faible garde au sol. Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de dommages causés au véhicule en raison de l’état de la route.
Le client est donc invité à vérifier avant la réservation si les conditions d’accès peuvent poser des difficultés pour son véhicule.
Frais de chauffage, d’électricité et de climatisation (le cas échéant)
Lorsque ces frais sont indiqués sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher, ils devront être réglés en supplément du prix du séjour.
Piscine
Pour les propriétés équipées d’une piscine, Italian-Experience.com n’est pas responsable de la sécurité des voyageurs pendant l’utilisation de celle-ci, mais uniquement de son bon entretien et de sa propreté.
Dès le début du séjour, les clients sont invités à se familiariser avec la piscine, notamment avec sa profondeur et ses points d’entrée et de sortie, et à surveiller particulièrement les enfants et les personnes ne sachant pas nager.
La piscine n’est pas nécessairement accessible toute l’année et peut être ouverte uniquement pendant certaines périodes. Certaines piscines sont chauffées et, dans certains cas, ce service est payant. En règle générale, la période d’ouverture des piscines s’étend de mai à septembre. Toute ouverture en dehors de cette période devra être convenue avec le propriétaire et pourra nécessiter le paiement d’un supplément.
Accès à Internet
De nombreux hébergements disposent d’un accès à Internet. Toutefois, dans certains cas, le signal peut ne pas être optimal en raison de la localisation de la propriété. En cas de dysfonctionnement, les propriétaires feront tout leur possible pour résoudre le problème.
Il convient toutefois de préciser que certaines connexions peuvent ne pas être adaptées aux activités nécessitant une consommation importante de données ou des téléchargements volumineux. La connexion simultanée de plusieurs appareils peut également entraîner un ralentissement général de la connexion.
Italian-Experience.com décline toute responsabilité en cas de perte ou d’interruption de l’accès à Internet. Dans certains cas, ce service peut être payant.
Animaux
Les animaux domestiques sont les bienvenus dans de nombreux hébergements, mais un supplément est souvent demandé. La fiche de chaque hébergement indique si les animaux sont acceptés. La présence d’un animal ainsi que sa taille doivent être signalées au moment de la réservation.
Un seul animal de compagnie est autorisé, sous réserve de l’accord du propriétaire et de la confirmation de l’agence, sauf accord contraire.
L’animal doit disposer d’une assurance couvrant les éventuels dommages causés à la propriété ou à des tiers. Les animaux ne sont pas autorisés dans la piscine ni dans les parties communes de la résidence. Ils ne doivent pas déranger les voisins ou les enfants et, si nécessaire, les chiens devront porter une muselière.
Les chiens sont sous l’entière responsabilité de leurs propriétaires. Ils doivent être à jour dans leurs vaccinations, ne doivent pas être laissés sans surveillance, ne sont pas autorisés à monter sur les lits ou les canapés et leurs déjections doivent être ramassées.
Le propriétaire pourra refuser l’accès à un client qui se présente avec un animal sans l’avoir signalé au moment de la réservation. Un supplément pour le nettoyage pourra également être demandé sur place en cas de présence d’animaux.
Nettoyage de la propriété
Les hébergements sont remis aux clients propres et en parfait état.
Le propriétaire s’engage à respecter les recommandations prévues par les directives et protocoles relatifs au nettoyage et à la désinfection professionnels des locaux.
Le client est tenu de régler au propriétaire le montant correspondant au ménage de fin de séjour, tel qu’indiqué sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher, sauf lorsque le ménage final est inclus dans le prix de la location.
Ce montant ne comprend pas le nettoyage de la cuisine ou de la kitchenette ni l’évacuation des déchets, qui restent à la charge du client.
Le ménage hebdomadaire ne comprend pas le nettoyage de la cuisine. Celle-ci devra être laissée dans de bonnes conditions d’hygiène et aussi rangée que possible, et le réfrigérateur devra être vidé. Si, pour quelque raison que ce soit, notamment par manque de temps, les voyageurs ne peuvent pas nettoyer la cuisine et ses équipements avant leur départ, le propriétaire pourra demander un supplément pour ce nettoyage.
Le client doit également assurer l’évacuation des déchets, sauf indication contraire. Avant de quitter l’hébergement, tous les déchets devront être déposés dans les conteneurs prévus à cet effet. Si les voyageurs ne procèdent pas à l’évacuation des déchets, le propriétaire pourra demander un supplément pour ce service.
Le logement doit être restitué dans de bonnes conditions d’hygiène dans toutes ses parties et avec ses équipements. Les déchets restants doivent être éliminés par le client. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires pourront être facturés.
Entretien de la piscine et du jardin
Les piscines et les jardins de la propriété font l’objet d’un entretien régulier effectué par le propriétaire ou par une personne mandatée, selon les jours et les modalités qui seront communiqués aux clients lors de leur arrivée.
Toutes les interventions seront réalisées de manière à occasionner le moins de gêne possible aux voyageurs. Nous vous remercions de votre collaboration et vous prions d’accepter la présence, aussi discrète que possible, du personnel chargé de l’entretien.
Entretien extraordinaire et autres interventions dans la propriété
En cas d’entretien ou d’interventions exceptionnelles indispensables au bon déroulement du séjour, les clients ne pourront en aucun cas interdire l’accès à la propriété ou au logement aux propriétaires ou aux personnes responsables de la structure.
Les propriétaires informeront toujours les clients à l’avance et demanderont, dans la mesure du possible, leur présence. Toutefois, si les voyageurs ne peuvent pas être présents pendant les travaux, les propriétaires ou les personnes mandatées pourront tout de même entrer dans le logement si cela est nécessaire pour effectuer les réparations requises.
Taxe de séjour
Conformément à l’article 4 du décret législatif italien n° 23 du 14 mars 2011, les communes italiennes à forte vocation touristique peuvent appliquer une taxe de séjour destinée à financer des interventions dans le domaine du tourisme, notamment le soutien aux structures d’hébergement, l’entretien, la valorisation et la restauration du patrimoine culturel et environnemental ainsi que les services publics locaux.
La taxe est appliquée à chaque nuitée, généralement pour chaque personne et pour chaque nuit. Son montant — généralement compris entre 0,50 € et 9,00 € par personne et par nuit — est fixé par la commune dans laquelle se trouve la propriété réservée. Certaines exonérations peuvent être prévues, par exemple pour les enfants de moins de 14 ans ou les personnes en situation de handicap.
Lorsque la taxe est prévue par la commune où se situe la propriété, elle sera indiquée sur la fiche de l’hébergement et/ou pendant la procédure de réservation et/ou dans le voucher et devra être réglée en espèces au propriétaire le jour de l’arrivée.
Enfants de 0 à 24 mois
La plupart des hébergements disposent d’un lit bébé et d’une chaise haute.
L’agence demande aux clients de signaler leur besoin d’un lit bébé et/ou d’une chaise haute au moment de la réservation et, dans tous les cas, au moins 30 jours avant l’arrivée. Les enfants appartenant à cette catégorie sont considérés comme des « infants » lorsqu’ils n’ont pas encore atteint l’âge de 2 ans.
Toute demande de lit bébé ou de chaise haute devra être évaluée par l’agence en accord avec le propriétaire de l’hébergement. Un supplément pourra être demandé pour ce service.
Conseils finaux
L’un des principaux attraits de nombreux hébergements est leur emplacement à la campagne. Cependant, cet environnement constitue également l’habitat naturel de nombreux animaux et insectes.
Italian-Experience.com décline toute responsabilité concernant la présence d’animaux ou d’insectes dans les environs. Nous vous recommandons d’utiliser un répulsif et de faire particulièrement attention aux déchets organiques, qui attirent les insectes. En été, les sources d’eau peuvent également attirer les animaux.
Afin de contribuer à maintenir l’hébergement loué à l’abri des insectes et des animaux, ne laissez pas de restes de nourriture sur les tables, videz régulièrement les poubelles contenant des déchets organiques, utilisez les moustiquaires lorsqu’elles sont disponibles et gardez les portes fermées afin d’éviter l’entrée d’insectes.
Droits d’auteur
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